O pickupoint Clubefashion está aberto e em funcionamento entre as 10h e as 18h, respeitando as regras de distanciamento sugeridas pela DGS. No entanto, recomendamos a opção de Entrega ao Domicílio sempre que possível.

O que é o ClubeFashion?

O ClubeFashion é o primeiro clube de moda online em Portugal. Lançado no início de 2006, tem o objectivo de proporcionar aos seus membros uma montra exclusiva online, apresentando diariamente aos seus membros campanhas de curta duração das principais marcas sempre com descontos entre 30% e 80%.


Porque é que o ClubeFashion é fechado?

O ClubeFashion é um clube fechado de acesso exclusivo a membros. Esta exclusividade é uma condição dos nossos fornecedores de forma a proteger a sua imagem de marca, limitando o acesso aos seus artigos a preços promocionais (-30% a -80% vs. preço de loja). Evita-se assim a concorrência com os canais de venda tradicionais.


Como é que o ClubeFashion consegue preços tão bons?

O ClubeFashion.com negoceia as campanhas directamente com os seus parceiros distribuidores e fabricantes, para uma janela de oportunidade de compra de 4 a 7 dias em ambiente fechado, conseguindo assim proporcionar aos seus clientes condições de preços muito atractivos ao longo de toda a estação.


Os artigos à venda no ClubeFashion são genuínos?

Todos os artigos em campanha no ClubeFashion são originais e autênticos, exactamente iguais aos que encontraria numa loja oficial. Os fornecedores do ClubeFashion estão autorizados a fabricar, vender ou representar as marcas oferecidas.


Comunicação de Descontos

Comunicamos descontos arredondados em intervalos de 5% por excesso (Ex: Um produto com 47% de desconto será comunicado com um desconto de 50%)

Fiz a minha primeira encomenda Clubefashion, e agora?

Ao efectuar um pedido no nosso site decide como pretende a entrega e qual a forma de pagamento.
Antes do pagamento tem acesso ao prazo de entrega da sua encomenda e deverá aguardar a mesma no prazo indicado, com uma variação de 48horas.
Após receber a sua encomenda dispõe de 14 dias para devoluções.

Posso efectuar uma encomenda e receber em 72horas?

Sim.
Embora o Clubefashion não disponha de stock físico, dispomos sempre de campanhas de entregas em 72horas. Sendo que, estes artigos estão disponiveis nos nossos armazéns para envios mais rápidos.

Posso fazer uma encomenda e receber no mesmo dia?

Sim.
Ao concluir a encomenda, se todos os artigos no carrinho de compras tiverem o símbolo de ClickTac - entrega no próprio dia, poderá optar por uma entrega mais rápida na zona da Grande Lisboa ClickTac.
Se tiver no carrinho alguns produtos que não disponham de entrega no próprio dia, deverá realizar uma encomenda separada para os produtos de entrega no dia, de forma a poder usufruir deste serviço.
Garantimos a entrega no dia para todos os pagamentos realizados até às 20h, e em dias úteis.

Qual o prazo para receber a minha encomenda?

Se a encomenda for na sua totalidade de uma campanha de 72horas, é esse o prazo de entrega a considerar.
No entanto, se tiver artigos de campanhas normais e entregas em 72horas, dispõe da opção entrega PLUS (explicada no ponto de entregas nas nossas FAQS).

Qualquer outra encomenda terá um prazo de entrega de 7 a 15 dias após fecho da campanha no site.
O Clubefashion não dispõe de stock próprio, sendo que, dependemos de entregas de fornecedores para expedição aos nossos clientes.

Posso comprar um artigo depois de uma campanha estar fechada?

Não. Os artigos só podem ser comprados nos dias em que a campanha está activa.


Posso saber quais vão ser as futuras campanhas?

As campanhas são anunciadas com um máximo de três dias de antecedência. Este período máximo é uma condição dos nossos fornecedores.


Posso juntar artigos de várias campanhas numa única encomenda?

Sim. Pode adicionar artigos de várias campanhas ao seu carrinho de compras.

No Clubefashion devolver um artigo é simples e rápido! .

- Após a receção da sua encomenda, tem 14 dias para devolver os artigos. Caso levante a sua encomenda no Clubefashion, dispõe de 14 dias para devolver os artigos após receção da notificação enviada via e-mail e SMS da disponibilidade do seu pedido.

Como devolver um produto?

1 - Através do site, seleccionando a encomenda e um ponto Pickup da rede DPD, numa vasta rede com mais de 650 pontos disponíveis (clique aqui para saber qual o Ponto Pickup mais perto de si). Esta opção tem um custo de 3.99€;

- Junto da sua conta membro no site Clubefashion, seleciona a encomenda ou artigos que pretende devolver;
- Clique no link “Solicitar devolução” (ação disponível apenas no site, não estando disponível na aplicação);
- Selecione a quantidade, artigos e o motivo associado à devolução;
- Após confirmação do pedido e pagamento de portes de devolução, receberá uma etiqueta para devolver a encomenda (disponível na conta membro junto da encomenda e enviada para o e-mail);
- Acondicione o artigo a devolver na embalagem de origem, imprima a etiqueta de devolução e dirija-se a um ponto Pickup DPD para finalizar a devolução.



NOTA: a guia é sempre colada no invólucro da encomenda e não directamente na caixa/embalagem do artigo. Se a devolução acontecer por algum defeito no produto ou erro de envio da nossa parte, o custo de devolução de 3.99€ será devolvido para créditos na conta membro, após validação.

2 - Devolução gratuita nas nossas instalações (de preferência se levantou a encomenda neste local);

3 - Devolução através de Correio Registado para o Clubefashion.

- Por favor preencha o impresso e siga as instruções constantes no documento: (DOWNLOAD).



Informações Adicionais

Após a entrega da sua embalagem nos nossos armazéns, vamos verificar o estado da mesma e o que foi indicado pelo cliente para enviarmos as informações sobre o reembolso.

O Clubefashion apenas efectua devoluções de artigos, sendo que, não dispõe de stock físico para trocas.

Para esclarecimentos de dúvidas, erros no envio de encomendas ou problemas com produtos, contacte o nosso departamento de apoio ao cliente através do formulário de contacto, disponível em https://www.clubefashion.com/conta-membro/#contacts apresentando o assunto em questão.

Não serão aceites:

- Devoluções de artigos de cariz íntimo;
- Artigos que apresentem a sua embalagem original danificada;
- Devoluções de artigos de higiene e colchões após a sua abertura;
- Falta de acessórios enviados junto do artigo a devolver ou sem embalagem original completa;
- Qualquer artigo electrónico como smartphones, tablets ou outro tipo de artigo que careça de password. Todos os equipamentos desta natureza têm de ser enviados sem dados pessoais e/ou passwords, ou que esteja bloqueado através de um mecanismo de cloud.



Devoluções vindas das Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores, Espanha-Continente, França, Suíça, Alemanha, UK, Luxemburgo ou Bélgica:

Logisticamente, apenas nos é possível realizar devoluções através da rede de pontos Pickup DPD em Portugal Continental, não estando abrangidas as ilhas ou entregas internacionais. Deverá acondicionar bem os artigos na sua embalagem original e enviar por correio registado, que garanta a entrega da mercadoria na seguinte morada:

Clubefashion

Estrada da Outurela, 118, Edifício Holanda, Parque Holanda

2790-114 Carnaxide - Portugal

Adicione à sua devolução uma cópia da factura e o respectivo impresso de devolução devidamente preenchido (DOWNLOAD)

Quanto tempo demora a entrega?

O tempo estimado de entrega é sempre indicado antes da confirmação da compra. O tempo de entrega normal é de 15 dias no território de Portugal continental, salvo indicação em contrário.
Envio para as ilhas dos Açores e Madeira (São Miguel e Funchal) acresce o tempo de trânsito entre 5 a 6 dias do prazo de entrega. Envios para as restantes ilhas podem acrescer 8 a 15 dias.


Posso receber a encomenda de forma mais rápida?

Para entregas na área da Grande Lisboa, poderá optar por receber a sua encomenda no próprio dia através do serviço ClickTac.
Todo o carrinho terá de ter artigos com o símbolo de entrega no próprio dia para que possa usufruir deste serviço. O pagamento deverá ser realizado até às 20h.



Existem custos associados à entrega?

As entregas em Portugal Continental terão um custo associado de 3.99€. Para entregas nas Ilhas, é cobrado o valor de 9.00€ por encomenda.
Entregas Internacionais têm os portes de envio calculados em função da morada de entrega.
(Estes valores podem sofrer alterações em campanhas onde a natureza e dimensão dos artigos assim o indiquem.)

Os levantamentos nas nossas instalações são grátis, selecionado a opção de Levantamento Clubefashion.


Em encomendas com entregas em 72horas e outras campanhas, não terá de aguardar que todos os artigos estejam disponíveis para envio.

Pode solicitar o envio imediato:

  • Junto do carrinho de compras poderá selecionar a opção de envio imediato destes artigos, mediante o pagamento extra de 3.99€.

NOTA: Envios de campanhas de 72h para as ilhas ou moradas Internacionais, têm expedição imediata mas a entrega será efectuada mediante os prazos de entregas nesses locais pelas transportadoras.


Como recebo a entrega?

Existem várias formas de receber as suas encomendas realizadas no Clubefashion:

  1. num ponto da rede “Pickup” (DPD) - apenas para Portugal Continental;
  2. através de transportadora, na morada que indicou no momento da compra;
  3. no ponto de Levantamento ClubeFashion (antigo showroom) (grátis, independetemente do valor da encomenda);

A encomenda pode ser recolhida num ponto da rede “Pickup” (DPD) ou ser-lhe-á enviada para a morada que indicou no momento da compra, através do operador logístico contratado pelo Clubefashion. Neste último caso, o procedimento normal é a entrega directa na morada do destinatário, podendo ser outra mais conveniente, desde que indicada no momento da compra.

Trocas no método de envio após pagamento e facturação devem ser coordenadas com a nossa linha de Apoio ao Cliente, podendo ser alvo de custo adicional, conforme operadores logísticos envolvidos. 


Não recebi a totalidade da minha encomenda e agora?

O Clubefashion trabalha com milhares de marcas e parceiros estratégicos, sendo a expedição da sua encomenda realizada imediatamente aquando da receção da mercadoria, não se preocupe, os restantes artigos serão enviados assim que chegarem aos nossos armazéns.


As compras feitas no ClubeFashion podem ser entregues onde?

As compras feitas no ClubeFashion.com podem ser entregues em qualquer morada em Portugal Continental, Açores e Madeira e ainda: Espanha - Continente, França, Suíça, Alemanha, UK, Luxemburgo ou Bélgica.
Também pode optar por levantar a sua encomenda no ponto de Levantamento ClubeFashion.


Como funciona o levantamento de encomendas no ponto de Levantamento ClubeFashion?

Assim que seja possível proceder à recolha da sua encomenda nas nossas instalações, será devidamente informado por e-mail. A encomenda poderá ser levantada por si ou por terceiros, sendo obrigatória a apresentação da respectiva factura. O prazo para pedido de devolução é accionado a partir do momento em que a encomenda fique disponível para levantamento.

Como posso pagar os artigos que compro numa campanha?

Pode pagar com os principais cartões de crédito e debito (Visa, Mastercard), através do “pagamento de serviços” Multibanco (em qualquer caixa Multibanco), ou com o serviço MBNet da Unicre, activando um cartão de crédito temporário.


O ClubeFashion é seguro?

Sim. O ClubeFashion processa os pagamentos através dos melhores e mais seguros parceiros especializados em pagamentos electrónicos. Não existe em momento algum, acesso directo aos seus dados de pagamento, mas sim a uma simples confirmação de pagamento. O nosso Website tem a certificação SSL dada a sites de comércio electrónico seguros.

Parceiros:

  • Comprafácil - para pagamentos de serviços Multibanco.
  • SIBS - para pagamentos Visa, Mastercard e MBNet.
  • Adyen - para pagamentos Visa, Mastercard e MBNet.

No ClubeFashion o processo de compra é absolutamente cómodo, inovador e seguro.


Posso pagar à cobrança?

Não. De momento não oferecemos a possibilidade entrega à cobrança.

Os artigos presentes no site têm garantia?

Artigos recondicionados têm garantia de 1 ano e novos artigos garantia de 2 anos.
Em casos de problemas em baterias (de qualquer tipo) a garantia poderá variar de 3 a 6 meses.

Quais as condições de envio para garantia?

Os artigos que sejam enviados para assistência técnica têm de cumprir os requesitos do fornecedor em questão.
Não serão aceites para assistências técnicas:

  • Artigos que ultrapassem o prazo de garantia indicado pelo fornecedor e Clubefashion;
  • Artigos com sinais de uso indevido, danos causados por quedas, negligência, fogo, água, perturbações elétricas, atmosféricas, etc;
  • Utilização de opções ou consumíveis não apropriados ao equipamento em questão;
  • Danos causados por transporte efetuado pelo Cliente ou terceiros em sua representação;
  • Se, durante este período o equipamento tiver sofrido intervenção técnica, com mão-de-obra e peças alheias aos serviços CIRCUNLAND, ou remoção dos selos de garantia dos fornecedores;
  • Artigos eletrónicos/tablets/smartphones que se encontrem bloqueados, sem as passwords necessárias para o seu desbloqueio (incluindo bloqueios através de mecanismo de cloud);

NOTA: Artigos fora do período da garantia ou não abrangidos por ela por uso indevido, estão sujeitos a orçamento prévio. O custo administrativo mínimo deste orçamento é de 30€.

Sempre que existir alguma situação de dúvida ou seja pretendido accionar a garantia de um artigo, solicitamos, por favor, que contacte o departamento de apoio ao cliente de forma a conseguirmos ajudar: https://www.clubefashion.com/contactos/

Como sei quantos pontos clubefashion tenho?

Basta ir a "conta membro" "créditos" para verificar o saldo disponível.


Como posso usar os meus pontos clubefashion ?

Os seus pontos clubefashion serão deduzidos automaticamente ao total da sua próxima compra, com um limite máximo de 25% do valor de compras em Moda e Oportunidades por encomenda. A utilização dos pontos clubefashion está condicionada às condições previamente definidas no momento da atribuição dos mesmos.   


1.Créditos Compras

Os créditos devolução são adicionados à conta do membro no caso de haver lugar a uma nota de crédito por devolução de um produto ou ruptura de stocks. Estes créditos serão deduzidos diretamente à fatura do cliente em compras futuras no site do ClubeFashion. 

2. Cheque Oferta

Os créditos originados pela compra ou redenção de Cheques Oferta adquiridos no ClubeFashion ficarão disponíveis na sua conta membro.

3. Pontos ClubeFashion

Os seus pontos clubefashion serão deduzidos automaticamente ao total da sua próxima compra, com um limite máximo de 25% do valor de compras em Moda e Oportunidades por encomenda. A utilização dos pontos clubefashion está condicionada às condições previamente definidas no momento da atribuição dos mesmos. 
Os Créditos Devolução, Cheques Oferta e Pontos ClubeFashion poderão ser utilizados na aquisição de produtos na área de Moda e Oportunidades, de acordo com os termos e condições de compra mínima em vigor no site do ClubeFashion.   

O que é o ponto de Levantamento ClubeFashion?

O ponto de Levantamento ClubeFashion é um espaço nas nossas instalações onde poderá adquirir directamente artigos das marcas com as quais trabalhamos (que não estejam no momento em campanha online) sempre com desconto. O ponto de Levantamento ClubeFashion é também o espaço onde poderá levantar encomendas ou proceder a devoluções.


Porque deixou de existir o Showroom - Outlet?

O ClubeFashion optou por ser exclusivamente online. Assim, todos os nossos clientes têm acesso às campanhas de igual forma.
Mantemos as nossas instalações como ponto de levantamento para que possa levantar e devolver as suas encomendas.

Visite-nos em:
Estrada da Outurela, 118, Edifício Holanda, Parque Holanda
2790-114 Carnaxide
Horário de 2ª a 6ª feira: 10 às 18h00

Como encomendar no ClubeGoodlife?

Após pagamento de um voucher, o mesmo é enviado para o email associado ao site.
Os vouchers ficam sempre associados à encomenda em questão e junto da conta membro do cliente para download.

Como usar um voucher?

É importante seguir as condições de utilização do mesmo, estas informações estão sempre indicadas em cada oferta.
Para efectuar a marcação é necessário o contacto com o parceiro através dos contactos indicados na oferta e no voucher em questão.

É possivel cancelar ou devolver um voucher?

Para anular a compra de um voucher é sempre necessário o contacto com o apoio ao cliente.
Conforme as condições de cada voucher, a situação será analisada junto do parceiro.